✨Η ΔΕΗ αναπτύσσει ένα ενιαίο ψηφιακό οικοσύστημα με εργαλεία όπως η «Φοίβη», το myΔΕΗ και ο myEnergy Coach για βελτίωση της πελατειακής εμπειρίας.

✨Η «Φοίβη» χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και ενσωματώνεται ακόμα και στον έντυπο λογαριασμό, διευκολύνοντας την κατανόηση χρεώσεων και κατανάλωσης.

✨Το myΔΕΗ επιτρέπει στους πελάτες να διαχειρίζονται παροχές, να παρακολουθούν κατανάλωση και να λαμβάνουν προσφορές, προσφέροντας μια σύγχρονη ψηφιακή εμπειρία.

✨Ο myEnergy Coach παρέχει εξατομικευμένες προτάσεις εξοικονόμησης ενέργειας, ενώ η ΔΕΗ στοχεύει στη μετάβαση σε έναν σύγχρονο Powertech Όμιλο με ανθρώπινη και εύχρηστη εξυπηρέτηση.

Η ΔΕΗ επενδύει συστηματικά στη βελτίωση της ψηφιακής εμπειρίας των πελατών της, αναπτύσσοντας ένα ενιαίο οικοσύστημα εργαλείων που αξιοποιούν την τεχνολογία για αμεσότερη υποστήριξη. Με την ενσωμάτωση της «Φοίβης», την εξέλιξη του myΔΕΗ και τον ρόλο του myEnergy Coach, η εταιρεία απαντά ουσιαστικά στις σύγχρονες ανάγκες των καταναλωτών.

Η «Φοίβη» και η τεχνητή νοημοσύνη στον έντυπο λογαριασμό

Στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού της, η ΔΕΗ έχει εισαγάγει τη «Φοίβη», ένα καινοτόμο εργαλείο προσωποποιημένης εξυπηρέτησης που λειτουργεί με χρήση τεχνητής νοημοσύνης. Η «Φοίβη» δεν περιορίζεται μόνο στις ψηφιακές πλατφόρμες αλλά επεκτείνεται και στον έντυπο λογαριασμό, παρέχοντας στοχευμένες πληροφορίες και επεξηγήσεις για τα βασικά στοιχεία του. Με αυτόν τον τρόπο, διευκολύνεται η κατανόηση των χρεώσεων και της κατανάλωσης, μετατρέποντας τον παραδοσιακό λογαριασμό σε ένα πιο λειτουργικό και φιλικό μέσο επικοινωνίας για τον πολίτη.

Το myΔΕΗ ως κεντρικός πυλώνας της ψηφιακής επαφής

Παράλληλα, το myΔΕΗ συνεχίζει να αποτελεί το βασικό σημείο ψηφιακής επαφής των πελατών με την επιχείρηση. Μέσα από τη συγκεκριμένη πλατφόρμα και τις αντίστοιχες εφαρμογές, οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να διαχειρίζονται εύκολα τις παροχές τους, να παρακολουθούν την κατανάλωσή τους και να λαμβάνουν προνόμια και προσφορές. Η υπηρεσία προσφέρει πρόσβαση σε πληροφορίες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες της καθημερινότητας, διαμορφώνοντας μια ολοκληρωμένη και σύγχρονη εμπειρία ψηφιακής εξυπηρέτησης.

Εξοικονόμηση ενέργειας με τον ψηφιακό σύμβουλο myEnergy Coach

Στο ίδιο οικοσύστημα ψηφιακών υπηρεσιών εντάσσεται και το ΔΕΗ myEnergy Coach, ο εξειδικευμένος ψηφιακός σύμβουλος εξοικονόμησης ενέργειας. Το εργαλείο αυτό αξιοποιεί τα δεδομένα της ενεργειακής κατανάλωσης ώστε να παρέχει προσωποποιημένες προτάσεις εξοικονόμησης για κάθε νοικοκυριό ξεχωριστά. Έτσι, η ψηφιακή εξυπηρέτηση αποκτά έναν πιο ενεργό και ουσιαστικό ρόλο, υποστηρίζοντας τους πελάτες στη διαχείριση της ενεργειακής τους συμπεριφοράς και στη μείωση του κόστους.

Στόχος η δημιουργία ενός σύγχρονου Powertech Ομίλου

Μέσα από τη συνεχή εξέλιξη του myΔΕΗ, την αξιοποίηση του myEnergy Coach και την ενσωμάτωση της «Φοίβης», η ΔΕΗ διαμορφώνει ένα ενιαίο και λειτουργικό περιβάλλον επικοινωνίας που απλοποιεί τις διαδικασίες και ενισχύει τη σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες. Η αναβάθμιση της εμπειρίας του πελάτη αποτελεί βασικό άξονα της στρατηγικής μετάβασης της ΔΕΗ σε έναν σύγχρονο Powertech Όμιλο, με στόχο μια εξυπηρέτηση που είναι ανθρώπινη, εύχρηστη και πλήρως προσαρμοσμένη στις απαιτήσεις της νέας εποχής.