Η Ενοποίηση των Υπηρεσιών: Τέλος στους 100+ Αριθμούς

Η βασική φιλοσοφία του νέου συστήματος είναι η ενοποίηση και η απλοποίηση. Μέχρι σήμερα, οι πολίτες έπρεπε να καλούν είτε τον συγκεκριμένο αριθμό του εκάστοτε νοσοκομείου είτε τον αριθμό 1535 (ο οποίος πλέον καταργείται). Σύμφωνα με δηλώσεις του Υπουργού Υγείας, Άδωνι Γεωργιάδη, το 1566 έρχεται να αντικαταστήσει πάνω από 100 διαφορετικές τηλεφωνικές γραμμές που λειτουργούσαν για διάφορες υπηρεσίες υγείας (ενδεικτικά, περίπου 40 γραμμές μόνο για την ψυχική υγεία).

Η νέα ψηφιακή εποχή προσφέρει πλέον τρία βασικά κανάλια για τον δωρεάν προγραμματισμό ραντεβού στις δημόσιες δομές, με λειτουργία 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα:

• Τηλεφωνική Γραμμή 1566: Η κεντρική, ενιαία γραμμή.
• Ψηφιακή Πλατφόρμα finddoctors.gov.gr: Η ηλεκτρονική πύλη για αναζήτηση και κλείσιμο ραντεβού.
• Εφαρμογή MyHealth App: Η εφαρμογή για κινητά, η οποία παρέχει και πρόσβαση στον ατομικό φάκελο υγείας.

Πώς λειτουργεί το 1566 ως «Κεντρικός Διακόπτης»

Το 1566 αποτελεί πλέον τον κεντρικό αριθμό για πληθώρα υπηρεσιών πέραν του κλεισίματος ραντεβού στα Τακτικά Εξωτερικά Ιατρεία των νοσοκομείων. Μέσω ενός οργανωμένου μενού, ο πολίτης μπορεί να εξυπηρετηθεί για:

· Νοσοκομειακά ραντεβού και ραντεβού σε δομές Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας.

· Ηλεκτρονική συνταγογράφηση και πληροφορίες για φάρμακα υψηλού κόστους.

· Διαγνωστικές εξετάσεις.

· Πληροφόρηση για υπηρεσίες δημόσιας υγείας και προγράμματα εμβολιασμού / πρόληψης.

· Σύνδεση με Γραμμές Στήριξης (π.χ. ψυχική υγεία).

Επιπλέον, η γραμμή έχει τη δυνατότητα να καλεί αυτόματα τους πολίτες για να τους υπενθυμίσει τα ιατρικά ραντεβού τους ή να τους ενημερώσει για δικαιώματα σε προληπτικές εξετάσεις, φάρμακα ή απογευματινά χειρουργεία.

Η μεγάλη φιλοδοξία: Αύξηση της πρόσβασης και μείωση της αναμονής

Η ουσία αυτής της ψηφιακής μετάβασης είναι η διαφάνεια και η αύξηση της διαθεσιμότητας. Όλα τα ραντεβού των Τακτικών Εξωτερικών Ιατρείων (ΤΕΠ) πλέον αναρτώνται αποκλειστικά στην πλατφόρμα της ΗΔΙΚΑ, εξασφαλίζοντας ενιαία και κεντρική καταγραφή. Αυτό αποτρέπει διπλοκρατήσεις, «διαφυγές» ραντεβού και ασάφειες.

Το Υπουργείο Υγείας εκτιμά ότι η ενσωμάτωση των νοσοκομείων στο ενιαίο ψηφιακό σύστημα, το οποίο ήδη διαχειρίζεται πάνω από 700.000 ραντεβού μηνιαίως, θα οδηγήσει σε υπερδιπλασιασμό των εξυπηρετούμενων ασθενών, με τον μηνιαίο αριθμό να ξεπερνά τους 830.000 πολίτες.

Μάλιστα, ο υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, ανέφερε ότι η ενσωμάτωση υπερτριπλασιάζει τη διαθεσιμότητα των ραντεβού, προσθέτοντας περίπου 7 εκατομμύρια ετήσια ραντεβού, με αποτέλεσμα ο μέσος χρόνος αναμονής για τους ασθενείς να μειώνεται δραστικά (π.χ. από μήνες σε λίγες ημέρες, όπως δήλωσε ο ίδιος).

Η πρακτική διαδικασία – Βήμα προς Βήμα

Για να κλείσει ραντεβού ο πολίτης, η διαδικασία είναι πλέον εξαιρετικά απλή και ψηφιακή, όπως έδειξε σε σχετική ανάρτηση ο υφυπουργός Υγείας, Μάριος Θεμιστοκλέους:

Ταυτοποίηση: Η πρόσβαση γίνεται είτε μέσω κωδικών Taxisnet και ΑΜΚΑ, είτε μέσω ειδικού κωδικού που εκδίδει ο Προσωπικός Γιατρός (σχετικά με τον Ατομικό Φάκελο Υγείας).

Διαδικασία στην πλατφόρμα finddoctors.gov.gr:

• Εισαγωγή κωδικών Taxisnet και ΑΜΚΑ.
• Επιλογή νέου ραντεβού με γιατρό ή ραντεβού για εξετάσεις.
• Συμπλήρωση κριτηρίων: ημερομηνία, περιοχή και ειδικότητα που απαιτείται.
• Επιλογή της διαθέσιμης ημέρας και ώρας που εξυπηρετεί τον πολίτη.

Η σταδιακή ένταξη όλων των νοσοκομείων στο σύστημα αναμένεται να ολοκληρωθεί έως το τέλος του έτους, ολοκληρώνοντας πλήρως τη μετάβαση σε ένα σύγχρονο, πολυκαναλικό και ψηφιακό περιβάλλον υγείας.

«Κυριακή απόγευμα, λίγο πριν νυχτώσει. Μπήκα στο νοσοκομείο «Σωτηρία» μια μέρα εφημερίας. Δεν είμαι γιατρός, ούτε εργαζόμενη στον χώρο της υγείας. Είμαι απλώς ασθενής με χρόνο νόσημα, ένας άνθρωπος που παρατηρεί. Που βλέπει και ακούει.

Και εκείνο το απόγευμα, είδα πολλά.

Είδα γιατρούς να προσπαθούν να κάνουν τους ασθενείς να χαμογελάσουν, να δείχνουν ενσυναίσθηση, ακόμα και όταν μια ιατρική πράξη είναι ενοχλητική ή επώδυνη. Είδα να εξηγούν ξανά και ξανά. Να ενημερώνουν συνεχώς τους συνοδούς των ασθενών που στέκονταν στην αναμονή με βλέμμα αγωνίας.

Είδα γιατρούς να μιλούν αγγλικά με ασθενείς που δεν καταλάβαιναν τη γλώσσα, προσπαθώντας όχι μόνο να τους εξηγήσουν τι θα συμβεί, αλλά – κυρίως – να τους καθησυχάσουν. Να τους κάνουν να νιώσουν λίγο λιγότερο μόνοι, λιγότερο φοβισμένοι. Γιατί στα επείγοντα δεν φτάνεις ποτέ χαλαρός. Πόσο μάλλον αν είσαι ηλικιωμένος, χωρίς συνοδεία ή χωρίς να μιλάς καλά τη γλώσσα.

Μέσα σε ένα σύστημα που συχνά καταρρέει από τις ελλείψεις, είδα ανθρώπους να κρατούν το μέτωπο ψηλά.

Αλλά είδα και την άλλη πλευρά. Την κόπωση στα μάτια και τα σώματα των ανθρώπων. Τη φυσική εξάντληση και την ψυχική φθορά. Είδα τις σοβαρές ελλείψεις σε προσωπικό, σε διαλογή μια μέρα εφημερίας, σε εξοπλισμό. Δεν υπήρχαν γάζες και βαμβάκι, τα πληροφοριακά συστήματα είχαν πέσει και οι γιατροί δεν μπορούσαν να γράψουν εξετάσεις και συνταγές στους ασθενείς.

Είδα τους συγγενείς των ασθενών να μεταφέρουν οι ίδιοι το αίμα για τις μικροβιολογικές εξετάσεις γιατί δεν υπήρχαν αρκετοί νοσηλευτές. Συνοδούς να πηγαίνουν τους ασθενείς τους για ακτινογραφία λόγω έλλειψης τραυματιοφορέων…

Είδα ασθενείς να καταφθάνουν χωρίς προηγούμενες εξετάσεις, χωρίς να γνωρίζουν ποια είναι η σωστή κλινική, να ψάχνουν βοήθεια χωρίς να μπορούν να συνεννοηθούν γιατί δεν έχουμε μάθει να είμαστε κι εμείς «σωστοί» ασθενείς.

Και πάνω απ’ όλα, δεν είδα κάποια άμεση λύση. Γιατί η εύκολη λύση δεν υπάρχει.

Κι όμως, καθημερινά, οι γιατροί μας ξεπερνούν τον εαυτό τους. Εδώ και χρόνια κάνουν υπεράνθρωπες προσπάθειες για να μη μείνει κανείς αβοήθητος. Δεν θα έπρεπε να είναι μόνο δική τους η ευθύνη. Δεν θα έπρεπε να σηκώνουν μόνοι τους ένα τόσο βαρύ φορτίο.

Ίσως έχει έρθει η ώρα να γίνει η προσπάθεια που δεν έγινε ποτέ επαρκώς: να στηρίξουμε αληθινά τη δημόσια υγεία. Να της δώσουμε τους ανθρώπους, τα μέσα, τον σεβασμό που της αξίζει. Να δώσουμε τα κίνητρα για να παραμείνουν στην Ελλάδα γιατροί που έχουν βαθιά γνώση, εμπειρία και ένστικτο.

Γιατί ένα σύστημα υγείας δεν είναι απλώς «λειτουργικό». Πρέπει να είναι ανθρώπινο. Πρέπει να εξελίσσεται. Πρέπει να σέβεται τόσο εκείνους που το υπηρετούν όσο και εκείνους που το έχουν ανάγκη.

Και η Ελλάδα έχει γιατρούς που αξίζουν το καλύτερο. Όχι μόνο από εμάς, αλλά και από το ίδιο το κράτος. Η αναγνώριση του προβλήματος, ωστόσο, δεν αρκεί. Ήρθε η ώρα να το δούμε στην πράξη, διαφορετικά τίποτε δεν πρόκειται να αλλάξει.